共同研究・競争的資金等の研究課題

平成19年度はこれまで3年間の先行研究をレビュー論文としてまとめ、その成果は下記の学術論文誌に掲載された。 ・山本晶(2007)「クチコミのキーパーソンとその発見方法」、『マーケティング・ジャーナル』27(3)、125-131.さらに、先行研究から得られた知見をもとに仮説を精緻化し、化粧品のオンライン・コミュニティのデータを用いて実証分析を行った。研究の成果は国内外の学会および研究会や学術誌で成果を報告した。 ・Yamamoto,Hikaru and Yutaka Matsuo (2007) An Empirical Analysis of Difusion through Trust Network, INFORMS Marketing Science Conference 2007,Silgapore. ・山本晶(2007)「消費者間の信頼と購買行動」、情報信頼性講演会、(2007年9月、情報通信機構) ・山本晶・松尾豊(2007)「信頼と製品選好の相互作用」、JIMS「消費者間相互作用とダイナミクス」研究部会、(2007年9月、構造計画研究所) また、消費者調査とブログの行動履歴データを用いて実証分析を行った。研究の成果は国内外の学会や学術誌で報告した。 ・山本晶「インフルエンサーの発見とクチコミの効果」『日本商業学会第57回全国大会』(2007年5月、甲南大学) ・Matsumura,Naohiro,Yarnamoto,Hikaru,and Daisuke Tomozawa (2008) Finding Influencers and Consumer Insights in the Blogosphere,International Conference on Weblogs and Social Media (ICWSM),pp.76-83,Seattle,USA.

本研究ではクチコミ発信者と受信者がおかれた社会的文脈に着目し、消費者の購買行動における対人影響のメカニズムを明らかにした。具体的には、(1)クチコミの発信者と受信者の二者間の関係の解明、(2)対人影響で中心的な役割を果たすインフルエンサーとクチコミの普及の解明、(3)対人影響が起こるための選好の類似性と信頼の形成の実証、(4)クチコミの受発信が発生するための条件の検証、(5)クチコミ発生後の金銭的価値の検証、を行った。

本研究の目的は、消費者のエンゲージメント行動を促すメカニズムを解明することである。そのために、(1)インターネット上におけるエンゲージメント行動の解明と促進要因の同定、（２）オフラインの実店舗におけるショッパーインサイトの解明と店舗内エンゲージメント行動の決定要因の同定、を行った。（１）についてはSNSサイトのユーザーの行動履歴データを用いて、エンゲージメント行動の諸側面の解明と、その発生メカニズムを明らかにした。（２）についてはスーパーマーケットにて実験を実施し、エンゲージメント行動を促進する要因についての仮説の検証を行った。

本研究の目的は、顧客の購買行動の分析に社会的な要因を組み込むことによって、各顧客とその顧客が持つ友人・知人ネットワークの経済的価値を測定することである。顧客はクチコミを発信し、新しい顧客を企業にもたらす。こうした友人招待は、多くのビジネスにおいて推進力となっている。本研究の成果としては、クチコミが新規顧客獲得にもたらす影響の検討、クチコミが広まりやすい環境の分析、クチコミのプラットフォームとしてのソーシャルメディアへの理解、ソーシャルメディア上の行動の価値測定と、行動促進要因の検討が挙げられる。

実空間における影響伝播のメカニズムを解明するために、人の行動変容を促すトリガを「仕掛け」と定義し、仕掛けの事例を収集した。そのうち１２０事例を詳細に分析し、仕掛けが人に及ぼすメカニズムの解明を行った。具体的には、仕掛けは物理的トリガと心理的トリガの組み合わせからなること、物理的トリガはフィードフォワードとフィードバックからなること、心理的トリガは個人的文脈と社会的文脈からなることを明らかにした。また、フィードバックは５要因、フィードフォワードは２要因、個人的文脈は６要因、社会的要因は３要因からなることを明らかにした。